大屯视野

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一个人立身职场，如果你要想干出一番事业，便不能默默无闻，必须在自己所在的那个圈子里左右逢源，才能有所作为。因为一个人的成功并不完全取决你的智商，而更重要的是情商，其比例是15％比85％，据说美国有两任总统是智商最低的，克林顿智商为110，小布什仅为90，正常人的智商为120，但这并不影响二人在美国政坛叱咤风云，原因此二人都是沟通与交际的高手。可见职场交际与沟通便是一个人事业成功的一个重要标志。当然如果你是从事学术研究，且在某一个领域有所成就者除外。 {bT7y$v  
随着职场的竞争越来越激烈，许多人感到压力越来越大，有的甚至产生精神疾病，有资料显示，世界卫生组织曾做过一次调查研究，调查5000人，其中73.4％的有不同程度的心理障碍，而美国调查显示。每年有6‰的人有心理疾病，目前患有心理疾病人数占总人口的30％。而近年来，因精神压力而走上不归路的人数明显增多，大家可能会马上想到张国荣、韩紫妍，不能不为之惋惜。因此，如何处理也交际与沟通的问题尤其重要。所以我们现在强调一个人的健康，不仅是身体的健康，也包括思想、精神的健康。 F5L}Qv[>0x  
思想和精神的健康，其明显的标志，应当是能与人和谐共处、积极向上、快乐开心。这就是我们要探讨的如何保持这种快乐、向上、健康的心态。最重要的就是要学会交际与沟通。因为交际和沟通是健康成长的基石，是人生快乐的源泉，人际交往的纽带。那么在职场如何交际与沟通呢？ 4G"0viHJ<  
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学会尊重——尊重别人，就是尊重自己。 ]StA1k  
直接的地说就是平等与人交流，礼仪先行。中国有句古训，不打笑脸之人。笔者从小受外祖母教导，人敬我一尺，当回一丈。换一种说法，就是你敬人一尺，人家要回敬你一丈。可见尊重别人，就是尊重自己。 -Y[74Pa  
尊重不是迁就，不是拍马，不是失去自我。尊重别人的意见，尊重别人的创意，尊重别人的人格。所以在职场中必须分清主体身分和主体利益，也就是你的圈子谁是主体地位，如果你分不清这一点，很容易受到排挤和打击。因此，在尊重主体地位中要学会说话、做事，要切合身份、时机、空间、心境。举一例为证，当年温总理去美国与国务卿鲍威尔首次会晤，如何赢得对方的信任，更好地沟通？温总理在见到老鲍后，说，我们两个人有三点共同之处。一是我们都是国家总理；二是在处理事务上我们都注重务实；三是我们都是来自民间，出自贫苦人家。老鲍一听，连连点头称是，因为老鲍的确是一个务实的人，所以很快地建立了信任，拉近了距离。为接下来的谈判奠定了良好的基础。时间关系，我不展开而论，有时间我们从细节研究，今天只是粗粗探讨。 [sh q7m2=  
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学会倾听——善于倾听，赢得思考时间。 Mv}_z-th  
圣经上说，一个人生下来，上天让你有了两只耳朵一张嘴，就是要让你多听少说。想想有一定的道理，中国人一直说，沉默是金，雄辩是银。正所谓言多必失。那是因为你可能是无心之语，可人家用放大镜去看待，所以你一不留神之中让人家抓住了把柄。但在职场中少不了要说话，要表达自己的意见，那么请记住善于倾听，为自己赢得思考的时间。 Yr~)wZ :6  
在倾听中要弄清四个什么：对方说了什么？对方想要表达什么？我什么态度？我要表达什么？这决不能模糊，是必须要解决的问题。因此，要养成把对方话听完的习惯，一个优秀的职场人员善于鼓励对方或下级把话讲完。据说当年巴顿将军是一个脾气很大的人，一次去部队视察，正赶上战士们吃饭，他走到锅边拿起勺子就要盛锅中之物，这时一位班长大声到：报告将军，我们，话未说完，巴将军说闭嘴，说完便喝下了，结果他大为生气，说你们就给战士们吃刷锅水吗？班长再次说，报告将军，我们正在刷锅。好了，其中重要就不说了，但在听取别人意见时，有三种的人的意见，不可小视，一是年轻人的意见，二是外来人的意见，三是外行人的意见。他们的意见有时会有出其不意的功效。在听完各方意见后，现在该你发言了，这叫该出手时就出手，这时的发言你是深思熟虑的。记住：深思熟虑胜过急中生智。 VQ{#xM  
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学会信任——坦城相处，付出必有回报。 GD@4MT}D  
大家可能看过新东方校长俞敏洪在回北大的讲话了，他说他考上北大的时候，学习一直不好，但有一件事，就是天天坚持给同一寝室里的人打水，一打就是四年。他没有感到自己吃过什么亏。相反多年后，他办新东方，邀请他的室友回国执教，结果在海外的都回来了，其中一个在问及为什么在国外发展的挺好，却要回来时说，就是冲着这小子给我们打了四年开水，我才来的。 IuCQ YuHu6  
海尔集团曾就：你如何信任别人，如何让别人（上级、下级、同事）信任你？进行研讨交流。有一个小游戏，有空的朋友不妨做一做，就是你和同事，一起做，自己凭空倒下，让同事来接住你的身体，这就是一个彼此信任的游戏。信任就是要准备承担你的责任和代价，当别人发生错误时，你要有再给一次机会的理智，让对方自主自责，充分谅解，而你要承担其责任。古代孟尝君的故事，恐怕都知道，但正是这种信任，为他在落魄后赢得了民心。信任有时需要时间，需要坚持。曾经有一个小伙子，一度不得志，他便去找算命先生，先生说你三年之内必有贵人相助，前提是你必须帮助别人。小伙子听从了先生的话，以帮助别人为乐，三年了还没有贵人出现，但他已经把帮助他人当作一种乐趣，之后在他帮助的人中有一位老太太，这位老太太的儿子是跨国公司的经理，结果小伙子走进了这个公司一个重要的岗位。这不是说故事，这是发生上海的一个真实的故事。承兑你的诺言，这比什么都重要，更是信任的基石。说过的话，必须兑现，所谓言必行，行必果，在职场中决不能失言于他人。 dX1  
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学会妥协——以退为进，结果比面子重要 UW$<DLV4iB  
中国人特喜欢要面子，其实面子是要的，但有时换一种方式，或许你会获得更大的面子。当然由于受中国传统文化的影响，更多的时候，我们会觉得宁为玉碎，不为瓦全。往往为了某一个问题争得面红耳赤。其实在职场中学会妥协，所谓退一步海阔天空。当年韩信受过跨下之辱，实际上是一种妥协。因此，妥协实在一种智慧，一种修养，一种理解，更是一门艺术。 P `yO\mtu  
既然妥协是一门艺术，我们就要放下我们的架子和面子，不妨尝试让自己妥协一次。第一要记住正确和错误的机会一样多，而正确与错误不是一层不变的，职场中的意见没有对错，关键是用事实来说话。第二要充分表达自己的意见，记住表达完了，最终决策权是领导，因此，当领导决策后，你就要放弃自己的意见，决不能因为与自己意见有出入而有情绪，更不要去争辩，这并不是让你息事宁人，不坚持自己的主见，也不是拍领导的马屁，上面我已经讲了要记住，领导是主体，这是职场的规矩，你已经充分表达了自己的意见，那便是你的责任。第三不要用别人的正确和错误来验证自己，这是最重要的一个原则，因为那样你会变得不自信或太自信，当然这与人和性格有很大的关系。第四要有团队意识和团队精神，彼此在一起共事，实在是前世的福份。这里强调的是当对方意见正确时，不要嫉妒，而是应该庆祝，因为将来团队有所作为，这里面也有一份功劳。第五要尝试在不合自己情绪的时候，努力把一件事做好。职场中往往有许多时候，会出现许多不如意，可能领导会误解，也有可能有小人使坏。前天笔者陪一位北京来的老领导吃饭，他讲起当年自己做事时，总是有那么一两个人忽悠，明明你向东，他会对别人你向西了。好在他早早识破了，但他没有闹翻，只是从内心不再信任那两人了。记住事实会告诉良知一切。不要怕别人不知道，我们的内心永远都知道。 fI eXl"^D  
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学会赞美——赞美别人，营造和谐关系 r;CY  
人大都还是喜欢听美言，尤其是赞美自己的美言。当然科学家研究发现人的大脑在受到赞美时会产生一种“多巴胺”荷尔蒙，使人感觉很好。赞美必须是真心赞美，让对方听得自然舒服。也就要因人、因事、因时、因境进行赞美。专家总结出赞美三要素：真实表达——不是阿謏奉承；理性分析——不以一己眼光；发现细节——不求大而全。但最重要的一条要始终如一、真诚赞美，即人前赞美，人后同样要赞美。 6}HJ8~+^5  
记得一位小姑娘很自鄙，觉得自己不如他人，总是低着头，快乐不起来。有一天她发现一只漂亮的发夹，好便买来戴在头上，然后她总是昂起头，这一天许多人对她微笑，夸她真漂亮。她感到很开心。其实那个发夹已经被她一小心弄丢了。这种开心、快乐和自信来自于别人的赞美。 #o
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说到赞美，便要学会幽默。适度的幽默是展示一个学识和修养的智慧之光，是降低磨擦系数的润滑剂，是让人减轻压力并获得快乐的良药。记得当年丘吉尔去美国谈判，有一次他想起一件事便急急忙忙去罗斯福，罗斯福正在洗澡，他便闯了进去。这本是十分尴尬的事。罗斯福一笑说，我可是对你毫无保留啊。说罢两人都哈哈大笑。可见幽默源自一个人内心深处的感悟、对这个世界的感知和快速反应的能力。平时多看一些这方面的书籍，然后经常加以练习，反复使用。赞美的别人的同时不妨幽默一把，让别人在快乐中感受你的智慧。 78->h  
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学会简练——化繁为简，培养干练作风 Ewo$PuFH  
有的人喜欢把简单的事情复杂化，还有人喜欢把复杂的事情简单化。职场中更多的喜欢前者。化繁为简，关键要培养个人发现问题、分析问题、处理问题的能力，不要拖泥带水。所以要培养干练的作风。职场中尤其是私企、外企更为重要。 CHt[a0sbo  
具体一是汇报工作中要做到言之有物、言之有术、言之有度、言之有数；二是发言做到没有充分准备不发言，没有新的观点不发言，有不同的见解一定要说，允许保持沉默。三是少开会议，要培养不开会的习惯，或限定时间开短会，向开没有会场的会转变，向开无纸化的会议转变。曾有一个小笑话，说一个领导喜欢开长会，下面的不堪其烦，有一次他参加一个会议，前面的人讲了很多了，所以他一开头就说，前面的同志讲得很多了，我就不重复了，今天我只讲三点意见，下面我讲第一点意见，共分七个方面，第一方面的第一条是，哇塞，谁受得了。四是安排工作决不可模棱两可，让下级明白要自己要干什么，怎么做。 C/f@
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诚然，职场中学会尊重、学会倾听、学会信任、学会妥协、学会赞美、学会简效，远远还不够，这只是表面的。实际中还有许多深层次的内容，有的只会意会不能言传。你可能认为是不是就是要送礼、要拍马、要圆滑，瞧瞧这些个词，多那个。社会上曾流传：只跑不送，原地不动，又跑又送，提拔重用。能喝半斤喝八两，这样的干部要培养。诸如此类还有许多，已经从人们的不适应到适应，到见怪不怪。但一个人是不是立身职场就靠这些呢。笔者认为不是，但应当尊重以下原则： l|d.
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一、情感原则 rSZ.yjQds  
人是高级动物，人是具有情感而且能够通过语言表达情感的高级动物。这是上中学的时候一位老师告诉我的。所以在职场中不能不讲情感。无论是上级还是同事，一旦建立了情感那就不一样了。情感来自于信任、来自于奉献、来自于互助。有四种人感情特深，即同过窗、扛过枪、嫖过娼、分过赃。为什么，学生是最纯真的时代，那种情谊可能终身难忘，笔者先前的一位老领导，当年有一个同学，在清明的时候给了他一个鸡蛋，那是个衣食极缺的年代，一个鸡蛋让这位领导记了一辈子，以至后来他走上领导岗位，对当年送他鸡蛋的同学关照有加。有人说送礼，不一定就是要送多贵重的东东，当然你如果有钱，你可以，然而如果你很有钱，送礼干什么呢？以下要谈到送礼原则。但一个人总要讲点情感，交几个真心朋友，不管是同一个单位，还是其他单位、系统，但总要有几个朋友，这是人一生的财富。不管怎么会周旋，没有贴心的朋友，很难游刃有余。 e m|W5J  
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二、模糊原则 s|yUZ!sSJ  
水至清则无鱼。凡事不可都清楚，难得糊涂还是要的。笔者曾在一个部门做过主管，可以说对部下洞察秋毫，甚至曾狂妄地说过，你进我办公室的门我就知道你想说什么。结果人家不敢和我交真心，敬畏心太重。等到测评时，得票自然不会高。这就是为什么交不到朋友的原因，是自己过于苛求他人，不懂得要装一点糊涂。笔者有一位同仁，此君不能说不学无术，唯一爱好喝酒，每天必晕，但其人缘极好，当然有一条，领导安排的工作从不敢懈怠。 cAoI;T0z  
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三、处世原则 jY4K0u
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职场中是领导重要，还是下级重要？都重要，不是吗？我们有的人很会巴结领导，但群众基础太差，还有的人同情下级，往往得罪领导，结果干不长久。所以对领导要尊重，对下级要关爱。和领导在一起的时候要把成绩向领导身上推，不要突出自己。对下级要把功劳归功大家，记住是大家，不是某一个人。有空的时候经常给领导汇报汇报工作，诉该苦的时候就诉点苦，不然总是领导说什么就是什么，觉得这工作谁都能干。 uUr4%WC  
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四、送礼原则 $ N:LrX5  
送礼，是让人最头疼的事。送什么礼，领导喜欢什么，送多少，碰到熟人多尴尬。送礼不容易。但这年头哪有不送礼的。我认识一位企业的中层，他说，我从来没有送礼。结果他干了两年就被换了地方，一气之下，下海了。他说在这儿我只是个人，走出去我才发现原来我还是个人才。还有一位，在大会上说，我不收礼也不送礼，但此君手中有一定的实权，领导找他办事，从不打坝，他用公家的权为自己送了最好的礼。所以送礼有学问啊，慢慢体会，花小钱同样可以办大事。 .v$z5Y|  
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五、实干原则 EdMcW|JE  
一个人立身处世得有根本，那就是得有自己的事业，不能只有一张嘴，所以还是要干点成绩，那就是要学会抓重点，不要什么都想干，要结合自己的特长和优势，干几项漂亮的工作。实干之后，还应学会总结出来，形成文字或经验。我认识一位年轻的技工人员，他一步一步成为一个单位的领导，原因他和宣传部门的人员处得相当好，只好他干点成绩，马上就报道出去。而他也善于搞一些创新，一些实实在在的工作。他成为当年一大批技工人员中的佼佼者。 z0Ju. veMA  
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六、灵活原则 X:JWj&  
有一个脑筯急拐弯的题，说一个雨夜你开车来到一个小站，遇到三个人，一个是你梦中情人，一个是一位生命垂危的陌生人，一位是曾救过你的医生，他们都想搭你的车，可你的车只能乘两人，问你应该带谁。我想有时候我们会被传统的思维定势所束搏，有许多人会说，应该送那个病人，这般人性的光芒。但还有没有更好的答案，当然有，那就是你下车，在浪漫多情的雨夜与自己心仪已久的梦中情人雨中散步，难道不是件快乐的事情。而让那个医生把那个病人送去医院。这便是灵活。至于如何做，我想还是你自己去慢慢揣摩吧。 t.;mh|K9d  
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职场交际与沟通，需要我们用心去感悟。只要我们有梦想，就坚定地朝这个梦想的方向去努力，要有想尽一切办法，不达目标誓不罢休。最后送您五句话：认识并战胜自己，打破固有思维定势，偶尔不按常规出牌，真心对待朋友，保持一份快乐的心情。 _j<lOKj"  
（游庆来 此文应一位朋友所作，其中部分内容借鉴上海一位张姓老师授课内容，因时间较长已不记得原名，特此表示感谢）。 TyP A\Eg  
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