情绪失控就能成为打人的理由? \c
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“很委屈,我只想要一句道歉。”近日,某快递公司湖南株洲天元分公司快递员郭君良因迟到5分钟,先是遭到收件人用太阳伞把殴打,随后还被一男子踹倒在地,导致郭大小便失禁。收件人回应称,“正好是生理期,再加上天气又热,才有过激举动。”(7月31日《三湘都市报》) #\}=&!j
快递小哥风里来,雨里去,高温酷暑天气也要照常顶烈日,冒酷暑,把快件按时送达客户,其工作辛苦程度可想而知。若是遇到刁蛮的顾客,有时还以恶语相加,让快递小哥在心理上又要遭遇精神打击。 A-[3)#V *)
事实上,很多从事快递小哥这个行业的人,其心理或多或少都有一定的抗挫折能力。特别是面对极少数顾客的恶语伤人,都不会过于计较。 c` t_ /
就快递小哥而言,他们不仅是因为忍一时风平浪静,退一步海阔天空,还有更重要的因素是,快递小哥自身利益、快递公司的良好的声誉度等。倘若快递小哥与顾客发生争执,顾客一怒之下就去投诉,不但快递小哥摊上事了,就连快递公司经济发展恐怕也要因此遭到重创。 !w^IJluFm
之前,有个快递小哥因为把顾客快件弄错了,竟然跪地求得顾客谅解,瞬间引起舆论一片哗然。既有为快递小哥抱不平,也有替顾客争辩的。总而言之,快递小哥还是害怕顾客给差评,或是投诉快递公司,影响快递小哥和其公司的声誉度。 ./-<iP!]7
由此观之,我们不难看出,快递小哥就是处在一个谨慎卑微的工作环境,属于逆来顺受的出气筒。顾客一不高兴想骂就骂,想打就打。如此一来,快递小哥人格尊严又能何处安放?尤其是在全面建设文明法治社会的当下,快递小哥的人身的合法权益,难道就这样轻易遭人侵犯? {*W& |